الشكاوي

    إجراءات التعامل مع شكاوى المستفيدين:

  • التحقق من صلاحيه قبول شكوى العميل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و شركه الخط الأسرع لنقل البريد
  • فتح بلاغ و اعطاء العميل رقم البلاغ
  • متابعه البلاغ من قبل الادارات المعنيه
  • استلام افاده سواء سلبيه او ايجابيه
  • ابلاغ العميل بالافاده برسالة نصية بالاجراءات التي تمت لمعالجة شكواه
  • سيتم معالجة الشكوي خلال فترة زمنية مقدارها 10 ايام عمل باذن الله
  • فى حاله التعويض يتم ابلغ العميل بالاوراق المطلوبه